За 8 лет работы нашей студии мы вывели для себя более двадцати таких правил, чтобы со своей стороны избежать провалов. Но есть как минимум 5 советов, которые хочется дать тем, кто находится в поисках дизайн-студии или только начал работу с ней.
В самом начале, еще на этапе подбора дизайн-студии первое, что делают многие компании, — рассылают запрос о стоимости работ в десяток агентств.
За неделю мы получаем порядка 10 запросов, по типу: «Сколько будет стоить дизайн меню / сайта, как у ...?».
На такой вопрос невозможно дать нормальный ответ. Если вы приводите в пример сайт по типу Sony, Apple, спросите себя, готовы ли вы на то, чтобы замахнуться на такой уровень с точки зрения бизнеса и финансов. Возможно, вам стоит сузить радиус взгляда?
По фразе «Хочу такой сайт» вам могут назвать только максимально высокую цену, чтобы покрыть все риски работы с вами, потому что не понятно, что конкретно вам нужно.
Есть простое правило:
Чем меньше информации о своем продукте вы предоставите агентству в тех. задании, тем больше цену вам назовут, и тем меньше она будет обоснована.
Поэтому, даже если вы не владеете профессиональной лексикой дизайнеров, не стесняйтесь рассказывать о своем продукте своими словами, давать много информации и задавать вопросы. Ваша задача на этом этапе - помочь ей выстроить с вами диалог, чтобы правильно оценить проект.
Нередко при работе особенно с крупными компаниями возникает такая ситуация, когда на встрече присутствуют несколько управленцев или топ-менеджеров, видение своего продукта у которых довольно сильно отличается. И первый же вопрос «Расскажите о вашем продукте» вызывает длительную дискуссию внутри компании о том, что же все-таки нужно. Гендиректор говорит о миссии и ценностях, руководитель отдела маркетинга просит навешать баннеров, руководитель отдела логистики требует в первую очередь автоматизацию….
Т.е. общее стратегическое видение продукта отсутствует. Тогда о какой синхронизации видения продукта с дизайн-агентством может идти речь?
Поэтому первое, что вы должны сделать, перед стартом проекта — это сформулировать внутри команды концепт продукта, цели, задачи, расставить приоритеты и т.д.
Чтобы дизайн-проект удался, важно получить не только техническую, но и эмоциональную составляющую, которую без вашего участия агентству тяжело уловить.
Занимаетесь вы своим бизнесом годами или только начали, в любом случае, никто не знает его лучше вас. Только вы понимаете философию своего бренда, его традиции и правила. Для чего и кем он создавался. Любые подобные детали помогут агентству прочувствовать вашу уникальность.
Не пытайтесь скрыть потенциально важную информацию для дизайн-студии, под видом коммерческой тайны. Поверьте, дизайн-студия не будет воровать ваши идеи по успешному развитию магазина обуви или ресторана! Напротив, возможно после успешного сотрудничества, у вас появятся новые!
Именно глубокое погружение в суть вашего бренда позволяет создавать уникальный дизайн, который будет работать на вас, а не просто красивую картинку и шаблонное решение.
Когда вы уже получили оценку, синхронизировали свое видение продукта с агентством, 90% успеха в дальнейшем зависит от правильно налаженного процесса работы со стороны обеих команд.
Мы твердо верим, что работу над проектом должно выстраивать именно дизайн-агентство, но с учетом внутренних процессов клиента.
Для того, чтобы подобрать правильную схему, вам, как заказчику, нужно ответить на ряд вопросов:
Кто лицо, принимающее решение
С вашей стороны должен быть только один человек, слова которого в диалоге с дизайн-студией будут окончательными и не подлежащими пересмотру. Обычно это менеджер проекта, который аккумулирует внутри своей команды всю информацию и передает ее агентству.
Какая команда с вашей стороны будет участвовать в проекте
Поставьте в известность агентство, к кому в течении работы оно может обращаться со своими вопросами, и у кого какая компетенция. Например, 1 час живого общения по техническим вопросам с программистом, может заменить неделю переписки с менеджером проекта.
Возможность получить прямые ответы компетентного человека, а не интерпретацию менеджера, в разы ускоряет процесс.
Как у вас будет проходить презентация результатов работы
Для удаленной команды, например, лучше записать видео-презентацию. Если команда будет обсуждать концепт в одном месте, то лучше презентовать ее голосом с наглядными материалами. Если презентация передается менеджеру, а он будет презентовать ее команде, то нужно выбрать формат, когда презентация будет говорить сама за себя, чтобы все ее поняли одинаково и без субъективизма.
Какие могут быть задержки по срокам с вашей стороны
Еще в процессе формирования этапов проекта поставьте агентство в известность, когда у ключевых людей вашей команды запланирован отпуск, специфические праздники и корпоративы.
Есть ли у вас какие-то ограничения по работе со Skype или другими мессенджерами
В некоторых компаниях есть ограничения на использование мессенджеров на рабочих компьютерах. Обсудите подобные нюансы с агентством в начале работ, чтобы оно адаптировало свой процесс под эти условия.
После того, когда мы показываем заказчику первый макет, бывает 3 варианта его реакции:
И тут вам важно понимать, что результат «не то» — это тоже отличный результат, потому что теперь агентство знает, что вам не нужно. Обычно на второй итерации, он уже превращается в большой процент попадания.
Настройтесь на то, что разработка хорошего дизайна продукта — это процесс, и каждый следующий подход приближает нас к идеальному решению. Шансы найти его с первого раза невероятно малы.
Поэтому начинать переживать стоит только тогда, когда после 3-ей итерации вам снова выдают абсолютно плохой результат.
Чтобы избежать такой ситуации и ускорить поиски идеального концепта, не молчите, говорите о том, что не устраивает.
У нас был случай, когда после 2-часового эмоционального общения с заказчиком, выяснилось, что у него есть личная неприязнь к серому цвету, и стоило изменить этот цвет на другой, как макет сразу был утвержден.
Поэтому старайтесь мыслить высокоуровнево, а не категориями «нравится-не нравится», и тогда дизайнер сможет докопаться до истинной причины плохого результата, которая кроется гораздо глубже неправильного цвета кнопок.